坐席代表招聘策略与面试技巧训练营
发布日期：2015-04-08浏览：2260
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课程对象
招聘面试官解决问题
1.探讨坐席代表招聘过程中的中存在的问题
2.分析根据坐席代表的素质与能力要求，确定招聘标准；
3.掌握结构化面试、行为面试的方式方法；
4.掌握面对面的交流和控制技巧，练习有效的面谈技巧与工具应用课程时长
12 H课程大纲
一、招聘面试可能遭遇的陷阱（1H）
案例：业务部与人力资源部的争论
活动：现场模拟面试
案例分析：招兵买马之误
探讨：我们面临的招聘问题
冰山理论与员工招聘
招聘的基准---工作分析与胜任素质模型
二、坐席代表招聘标准与招聘策略运用（1H）
坐席中心的员工流动正常与异常
提高新员“存活率”的关键
资料：优秀坐席人员的胜任特征
案例：张艺谋论招聘
思考：面试官的行为与新员工的吸引与保留
招聘策略影响招聘效果
有效的招聘策略与招聘流程
招聘需求分析与招聘计划
任职资格确定
招聘渠道的确定
合格面试官的确定
面试工具的开发
招聘广告发布
招聘实施
三、高效面试与测试手段运用与实践[1]（1.5 H）
中国古代的面试智慧
案例：诸葛亮面试八法
现代常用招聘手段介绍
笔试及适用型：
面试及优劣势：
面试中各种效应分析
“实操作业”及其适用性：
情景演练：“产品”介绍能力测试
情景演练：测试话务员的情绪稳定性
心理测试及其适用性：
推荐方案：结构化面试、行为式面试、情境式面试、压力式面试
结构化面试简介
案例：结构化面试提纲
行为式面试简介
情境式面试简介
压力式面试简介
提醒：压力式面试的正确运用
四、高效面试与测试手段运用与实践[2]（2.5）
行为描述面试（BD）的运用
STAR技术运用
情景演练:运用STAR行为面谈技术
面试官面试中应避免两种错误
扮演：情景面试法
模拟面试：他在撒谎吗？
收集与分析面试信息有效信息源
证件、简历审查法
性格识别法
优缺点识别法
心理投射法
其他测试手段的综合运用
乐观测试
公文处理法
无领导小组讨论
人员选择注意事项
活动：面试PK演练
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