酒店餐饮服务团队版
发布日期：2015-03-10浏览：2015
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课程对象
全体员工参加课程时长
3 H课程大纲
1、关于【映山红】，做精每个低调的个体，红遍大自然。
2、认识企业营销的三种形式，其实每人都在做销售。
3、三个凡是的实用顾客心理学。
4、如何做到三个凡是的落地生根。
5、“关怀”与“惊喜”的顾客心理学。
6、“关怀”如何从细节中体现。
7、宾客投诉的背后因素。
8、如何用同理心面对宾客的投诉。
9、移动互联网时代的观念：每一个个体都是品牌。
10、痛苦的根源----同床异梦。
11、长期乐观的源泉-----心。
以下为仅管理人员参加（3小时）
1、管人先安人，安人先安心。
2、如何经营三个凡是。
3、如何经营关怀的文化氛围。
教练技巧
1、员工自信心训练。
2、员工微笑与形体语言训练。
3、员工问候语训练。
4、团队信任训练。
独门内功
1、简要面诊与手诊在工作中的应用。
2、移动互联网的营销个体。
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