危机的扩散使可口可乐公司认识到问题的严重性。1999 年 6 月 17 日， 可口可乐公司的首席执行官亲自到比利时举行了一系列的活动，如召开记 者招待会、公开道歉、开设相关网站和热线、赔付消费者医疗费用、发放 赠券等。为了防止危机在全世界范围内扩散，公司其他国家和地区的主管 通过各种方式宣布其产品与比利时事件无关。最后，事件以可口可乐重新 出现在比利时的商店货架上而告终。


虽然，这次危机没有威胁到公司的生存。但如果可口可乐公司反应能 更加迅速，能针对这个事件成立危机管理小组，全面认识到问题的严重性 和发展趋势，那么，这次危机事件给公司带来的损失会小得多。


培训讲师韩永生认为仅凭高层管理者进行诊断有较多局限性，合理地建立危机的扩散管 理团队是解决危机诊断瓶颈的→个重要途径。本章对企业危机的扩散的研究方向 进行了重新审视和分析，由过去仅仅把危机作为一个事件的研究视角转变 成为一个过程的研究视角。这样的研究方法认为存在着企业对危机进行正 确诊断的可能性，从而能够消除或尽可能地减少危机对企业经营的影响。 由于个人能力和视野等多方面的局限性，高层管理者进行危机诊断会存在 一些问题。引人危机管理闭队可以突破个人诊断的瓶颈。为了进一步提高团队的诊断能力，本章提出了一些注意事项，认为无论是有形因素还是无形因素对提高团队危机诊断的准确性都有很大的作用。本章通过列举一些 鲜活的企业实例说明了危机管理团队在危机诊断过程中的重要性。


培训讲师韩永生指出，在超竞争环境下，科学技术发生了日新月异的变化，知识扩散速度明 显加快，技术交叉渗透，产业界限与企业边界模糊化，消费者需求出现差 异化和个性化，市场竞争日益全球化，这些变化使得现代企业经营环境更趋动态和复杂，改变了企业竞争的规则、竞争的性质和持续竞争优势的源泉，而且还相互作用，进一步强化了环境的动态性。.同时，技术、消费者需求和商业运营模式的变化等因素对经营环境的作用呈现出不连续的非线性动荡的特点，企业经营决策与预见能力被严重削弱。这些都造成一些突 发性紧急事件对企业产生威胁的频度和危害程度与日俱增。一个企业是否持续获得发展，在很大程度上取决于企业自身的因素，关键在于企业能否根据外界环境的需要，培育自身持续发展的能力。与第 5 章的分析结果一 致，能力型危机成为限制企业持续发展的重要因素。具有企业危机管理能 力的企业才有可能在高度不确定的环境中，对未来环境进行可靠的预测， 制定合理的危机预防和应对措施并加以贯彻执行。