1.质量概念的深入认识
a)质量含义辨析（提问：您是如何看待质量的？）
b)高端客户眼中的质量（提问：您的高端客户和低端客户是如何看待质量


的？）
c)质量责任的落实（提问：企业高层、中层、基层的质量职责）
d)质量知识的层次（讨论：如何更好地说服不同层级的员工、使之承担质量


职责）
e)PDCA循环（练习：理想的PDCA和实际的PDCA）
f)专业质量管理人员的职业生涯
2.质量战略
a)战略的含义（提问：战略的方向？富士康和苹果的不同是什么？）
b)战略的制定
c)质量的战略性（提问：您的企业是如何定位质量的？）
d)战略对企业业务的导向性（提问：您的企业战略是什么，质量在其中起到


什么样的作用？）
e)增强战略的执行力
3.质量和现场改进
a)战略落地需要全员参与（讨论：如何使员工更好地参与质量？）
b)质量工具框架（提问：工具的本质目的是什么？）
i.统计知识（测试：您是如何看待统计学的？）
ii.头脑风暴（练习：头脑风暴的威力）
c)典型工具和应用
i.规范处理数据和数据有效性
ii.层别法、聚类和表格维度
iii.数据透视表
iv.散布图、关联规则和预测（练习：ABC公司五年后销售额的预估）
v.直方图和判读（案例：如何发现造假数据）
vi.矩阵数据分析法（案例：如果用工具帮助决策，比如买房时的抉择）
vii.单变量求解和规划求解
d)改进项目的开展模式（QCC/8D/6Sigma等）（讨论：问题改进的通用模式）
4.质量战略推行和流程工作
a)从企业战略角度看流程（讨论：流程是否是企业管理的终极方法）
b)流程的必然性（提问：企业形态在成长过程中的演变）
c)流程推进带来的文化变革（讨论：流程工作为什么很难？）
d)流程框架识别（讨论：流程和E化的关系）
e)流程分类识别（练习：不同流程的控制要点）
f)流程关键参数（练习：你认为流程参数都有哪些）
g)流程的改进
5.管理标准和管理标准化
a)管理标准化的兴起
b)ISO9000条文原理及八项原则（讨论：ISO9000是否已经过时了？）
c)ISO14000&OHSAS18000
d)WEEE和RoHS（讨论：标准的本质和我们的应对）
e)一体化管理和CSR
f)CMM和CMMI
g)项目管理（穿插讨论：项目管理是否是新的管理模式）
6.管理测量和卓越绩效模式
a)管理测量的基本原理
b)管理测量的常见模式
i.质量成本（讨论：质量成本工作为什么失败率很高？）
ii.流程指标
iii.顾客满意度
iv.流程成熟度
v.卓越绩效模式（案例：卓越绩效模式在具体业务的细化）
c)卓越绩效模式条文及原理（讨论：卓越绩效和ISO9000的关系）
7.质量意识和质量工作的开展
a)全面质量再认识
b)质量文化的建立（讨论：文化的本质）
c)流程和流程优化（讨论：正确的流程文化是怎样的？）
d)测量体系的建立