呼叫中心《语音艺术训练》
发布日期：2015-07-27浏览：1070
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课程背景
科学研究表明，在信息的传递中，55%来自动作、表情，7%来自文字内容，38%则来自声音！声音表达的语音、语气、语调、语速等。
很多人都会有这样的困惑，为何相同的话，到了不同的人那里就会有那么大的区别呢？
何欢老师综合多年培训教学、教育学、社会学、心理学、美学等角度演绎，贴近生活，深入浅出，针对学员个性特质的课程框架，让你快速改变，更好迎接职业的挑战！课程价值点
采取引导式授课方法，现场演绎话务工作中的情境案例，充分尊重学员的知识、技能与经验，提升学员的思维能力和实际问题解决能力。课程对象
1.呼叫中心服务人员。
2.内部培训师
3.其他人员解决问题
1.解决学员发声问题。
2.建立自信，增强自我觉察力。
3.点面结合，逐步推进，获得语音技巧。课程大纲
单元一：语音发声基础
1.语音发声的生理基础
2.语音发声的心理基础
3.语音发声的物理特性
单元二：科学的发声方法
1.专业的声音
2.影响吐字发声的因素
3.气息控制与调节
4.共鸣训练
5.吐字归音训练
6.录像、录音分析
单元三：常见发声器官疾病及嗓音保护
1.常见发声器官疾病
2.mini-语音美容操
单元四：语音表达训练
1.停顿训练
2.重音训练
3.升降练习
4.语气感受
5.节奏练习
单元五：电话服务
1.电话服务的特点
2.电话服务对语音的要求
3.服务用语常见的不规范行为
4.服务禁语
5.电话服务中的用语规范
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