查看详情>> 导言：什么决定我们的未来 第一章：到底什么是团队 1.关于“三”这个数字 2.一张图明白什么是团队 3.团队和团伙的区别 4.团队力量三要素 第二章：团队凝聚力五大毒瘤 1.推卸责任 2.制造麻烦 3.怨天尤人 4.争权夺利 5.孤立自己 第三章：团队凝聚力五心工程 1.团队的强大来自于协作 2.狼的团队协作基因 3.赞赏之心与学习力 4．理解之心与理解力 5.影响之心与影响力 6.行动之心与行动力 7.沟通之心与沟通力 第四章：团队冲突管理 1.人际关系的“三心二意” 2.团队冲突的处理原则 3.如何调整自己的情绪 第五章：团队工作方法 1.以结果为导向的工作质询会 2.以协作为目的工作沟通会 3.如何要结果 第六章：团队沟通 一、你所不知道的沟通 １．沟通到底是什么 ２．职场沟通为什么那么“难” ３．沟通的误区 二、做个智慧的沟通者 １．营造你的沟通“气场” ２．不同性格对象的沟通方法 ３．做好沟通“作战计划书” ４．从沟通的角度学SPIN 三、如何与同事沟通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部门的工作 （3）管理好你的预期 2．同事间沟通的原则 （1）寻求对方的帮助 （2）平等合作 （3）考虑到整体的利益 （4）考虑到对方的利益 3．同事间沟通的基本方式 （1）目的和意义 （2）讨论与配合 （3）先从你需要承担的工作开始 （4）从团队合作的角度提出你的要求 （5）感谢对方的支持和帮助 4．处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 四、如何与上级沟通 1．恰当向上级表达你意见的必要性 （1）顺利开展工作的必要 （2）获得上级认可的必要 （3）自我学习和发展的必要 2．与上级沟通的基本技巧 （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题 3．与上司沟通的高级技巧 （1）转换的你思维角度 （2）将你的意见变成他的意见 （3）适当管理上级对你的预期 （4）欣赏、称赞和激励你的上级 （5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 （5）艺术化地提醒你的上级 五、如何与下属沟通 1．正确认识你的下属 （1）下属是你的助手而非奴仆 （2）下属的优缺点 （3）明确下属的诉求 2．与下属沟通的正确方式 （1）沟通前对事情有全盘的考虑 （2）清楚明确下达指示 （3）倾听下属的声音 （4）判断下属反馈的实际意图 （5）“王道”与“霸道”的结合 3．与下属沟通的技巧 （1）如何向下属发问 （2）如何批评下属 （3）如何表扬下属 （4）如何说服下属

查看详情>> 一、序言： 三个小故事 听故事，你能在这些故事中找到什么？没有标准答案，每个人心目中都有自己的答案！让故事贯穿整个课程，去思考，去比较。 1．超市工作的小张与小王 2．山不过来我就过去 3．新秘书与老秘书 二、职业化的定位：你是谁？ 企业是什么？员工是什么？什么才是员工的角色认知？记住，当你走进企业，你就是一名员工，不是在校学生，更不是妈妈怀抱里的孩子！ 1．什么是“员工” 2．责任者与批判者 3．你最大的权力 三、为谁工作 你在为谁工作？想不清楚不要步入企业，那会误了你的一辈子！ 1．你的选择？ 2．为谁工作？ 3．简单职业生涯规划 四、职业化优秀员工的铁三角 五、职业化修炼之心态篇 心态决定成败，虽有些极端，但是不无道理。你怀着怎样的心态去对待周围的事情，周围的一切就会怎么对待你！你有职业化的心态么？没有职业化的心态，怎能成为一个职业人士？ 1．感 恩 2．乐观积极 3．解决问题与迎接挑战 4．成长的心态 5．公正客观的心态 六、职业化修炼之素质篇 1．职业化员工素质的三个层次 （1）基本员工素质 （2）胜任员工素质 （3）优秀员工素质 2．基本员工素质 基本素质是成为一名职业化员工所必须具备的基本素质，如果不具备这些素质那么就是不合格的员工。 （1）遵守工作制度 （2）有基本的职业道德 （3）职业化的形象 （4）了解并融入企业文化 （5）主人翁意识 （6）责任意识 （7）勤奋 （8）自信 3．胜任员工素质 胜任素质，是胜任工作所必须具备的素质，要想成为一名在工作上有所作为的职业化员工必须具备这些素质。 （1） 积极主动，多走一步 （2） 执行力 （3） 学习力 （4） 团队精神 （5） 注重细节 4．优秀员工素质 成为一名职业化的优秀员工，就必须具备下列素质。 （1）对公司： 变革意识和适应变革的能力 效益意识 创新意识和能力 （2）对同事： 换位思考 欣赏他人 （3）对自己： 把握机会 做好自己的事情 压力与情绪管理 七、职业化的修炼之方法篇 有心态、有意识，那么就要遵循这些在工作中体现出来，更好的完成工作是有行为法则的，让优秀的职业化行为成为你的习惯吧，运用合理的方法，你一定能成就辉煌！ 1．目标与计划 2．时间与效率 3．请示与汇报 4．沟通能力 八、职场扩展技能 1．谨言 （1）随便开玩笑 （2）参与“饶舌” （3）给人贴标签 2．慎行 （1）制造消极情绪（给自己、也给别人） （2）张显“个性” （3）制造努力工作的假象 （4）去承担自己不能胜任的工作 （5）随便说：“我知道” （6）不注重自己的工作细节 3．职场生存“八力” 1．见识力 2．理解力 3．说服力 4．判断力 5．人际交往 6．灵活性 7．机敏程度 8．原则性

查看详情>> 第一部分 自我管理，自立立人 1. 管理者的角色定位 管理者的角色 管理者的心理定位与行为定位 当代管理者面临的挑战 现代企业对职业经理人的要求 管理者的自我认知 2. 管理者的心态 心态决定行为，行为决定结果 优秀管理者应树立的心态 管理者成长的3个阶段 管理者拥有的4种天赋 管理者的3种价值 关注圈与影响圈 3. 管理者的思维 管理者的思维体系 思维与思维转换 管理者的习惯养成 习惯的3要素 4. 高效时间管理 案例分析：张经理的一天 管理者时间资源与利用率分析 时间管理的黄金法则 常见的时间管理问题及对策 5. 沟通技巧 如何建立畅通的沟通渠道 如何与上司沟通 水平沟通方式 怎样进行积极的沟通 如何与下属沟通 第二部分 团队管理，知人善用 6. 高绩效团队建设 团队成员选择与任用的关键 如何培养和维护员工的团队精神 团队发展过程中管理者应掌握哪些技能 团队建设应遵循的七个原则 7. 人格与管理 工作中的四类人 DISC职业人格分析 管理与人格 职位与人格 不同人格的优缺点 分析团队中成员的人格特质 如何善用不同的人 8. 领导风格与授权 什么是领导风格 评估下属的成熟度 领导风格测试与分析：您是哪一类的领导 选择适当的领导风格 授权的种类 如何适度授权 如何跟进评估 9. 管理者的影响力与有效激励 影响力的根本――品格与能力 影响力三要素－－能力、权利与领导风格 员工激励的基本原理 塑造良好的内部激励机制 日常工作中如何有效激励下属 激励员工的各类技巧分享 第三部分 协同超越，不断更新 10. 平行沟通与冲突管理 组织的目的 什么是冲突 有效冲突 人际合作的两种方式 冲突解决的五种模型 双赢思维与冲突解决 11. 压力管理与不断更新 何为压力 压力等级测试 压力的来源 压力的意义 不断更新与压力管理

查看详情>> 一、你所不知道的沟通 １．沟通到底是什么 ２．职场沟通为什么那么“难” ３．沟通的误区 二、做个智慧的沟通者 １．营造你的沟通“气场” ２．不同性格对象的沟通方法 ３．做好沟通“作战计划书” ４．善于观察对方信息 （１）肢体语言 （２）表情信息 （３）弦外之音 ５．从沟通的角度学SPIN 三、职场沟通五力修炼 １．狼群与羊群的区别 ２．自信力 ３．理解力 ４．影响力 ５．取悦力 ６．恒定力 四、如何与同事沟通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部门的工作 （3）管理好你的预期 2．同事间沟通的原则 （1）寻求对方的帮助 （2）平等合作 （3）考虑到整体的利益 （4）考虑到对方的利益 3．同事间沟通的基本方式 （1）目的和意义 （2）讨论与配合 （3）先从你需要承担的工作开始 （4）从团队合作的角度提出你的要求 （5）感谢对方的支持和帮助 4．处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 五、如何与上级沟通 1．恰当向上级表达你意见的必要性 （1）顺利开展工作的必要 （2）获得上级认可的必要 （3）自我学习和发展的必要 2．与上级沟通的基本技巧 （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题 3．与上司沟通的高级技巧 （1）转换的你思维角度 （2）将你的意见变成他的意见 （3）适当管理上级对你的预期 （4）欣赏、称赞和激励你的上级 （5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 （5）艺术化地提醒你的上级 六、如何与下属沟通 1．正确认识你的下属 （1）下属是你的助手而非奴仆 （2）下属的优缺点 （3）明确下属的诉求 2．与下属沟通的正确方式 （1）沟通前对事情有全盘的考虑 （2）清楚明确下达指示 （3）倾听下属的声音 （4）判断下属反馈的实际意图 （5）“王道”与“霸道”的结合 3．与下属沟通的技巧 （1）如何向下属发问 （2）如何批评下属 （3）如何表扬下属 （4）如何说服下属

查看详情>> 一、关于激励的几个问题 1．激励是一种权术？ 2．激励的效果是短期行为？ 3．激励的成本越花越多？ 二、激励的层次性 1．马斯洛的需求层次理论 2．了解和分析你的下属 3．换发内驱力是激励的本质 4．激励是更高层次的“赏善罚恶” 5．如何做到正负激励的平衡 案例分享：蒙牛的文化和激励 三、怎样用物质激励来满足员工的基本需求并调动他们的积极性 1． 物质激励的方式 （1）现金 （2）物品 （3）其他可兑换形式 2． 实现物质激励的途径 （1）加薪 （2）奖金 （3）提成 （4）奖品 （5）纪念品 （6）购物卷、门票等等 （7）股权、期权 3． 物质激励方式的优劣分析 （1）薪酬激励的刚性原则 （2）薪酬激励的有限性 （3）慎用薪酬激励 薪酬激励的运用要参考的标准（对象的业绩、公司的薪酬政策、其同质人群，包括企业内部和行业内的薪酬状况） 薪酬激励运用的频率要符合公司薪酬变动的频率 薪酬激励的“二八”原则 （4）发放奖金的形式和误区 当众发还是私下发？ 是否宣布大奖的数额？ 定性激励的大众奖项一定要“广而告知” 奖金发放的刚性 （5）奖品、纪念品的使用 不用注重价格 给物品赋于更高的象征意义 要让所有人知道 （6）股权、期权作为长期激励 四、企业的“安人之道” 1．基本制度的保证 （1）健全基本保障制度 （2）明确企业制度流程规范 （3）制度的有效性 （4）制度的稳定性 2．明晰的企业文化 （1）确定明晰的赏罚文化 （2）创立安定团结、积极向上的文化 （3）尤其注重员工的“出口”问题 （4）中高层管理者的“安人”姿态 3．制定发展规划 （1）用发展规划指出发展之路 （2）职业规划的一般程序 （3）将员工的发展和企业的发展相结合 （4）维护规划的有效性 五、运用荣誉激励对员工取得的成就进行认可 1．荣誉激励的主要形式 （1）先进 （2）特别称号 （3）给与特别的奖励 （4）给与特别的机会（晋升机会、旅游机会、培训机会、高管见面等等） （5）给与宣传和推广（宣讲会、公司内部刊物、上墙、拜师等等） 2．制定荣誉认可方法 （1）表现 （2）业绩 （3）特殊事件 3．什么员工需要荣誉激励 （1）自尊心强 （2）新员工 （3）工作年限较长的老员工 （4）企业元老 六、怎样树立榜样激发员工的士气和工作积极性 1．榜样激励的概念、形式及实施方法 （1）树立个别的典型（这就有别于荣誉激励） （2）典型是明确的 （3）采用特别称号或非领导职务实现 （4）针对个人宣传 （5）针对具体事件宣传 （6）配合各项学习活动 2．榜样激励的长效性措施 （1）多种宣传方式 （2）现场展示（特别是技术方面的典型） （3）选择性的“拜师” （4）后续报道 （5）总结经验，复制经验 3．榜样的正负方面力量的运用 （1）榜样宣传正负方面选择 只正说？ 从反到正的发展说？ 主要还是树立正面榜样 （2）榜样也要一视同仁 （3）刻意不要“护短”，让员工明白榜样如果出错，一样要惩罚 七、培训激励实现员工自我发展 1．为什么要培训？  （1）培训是员工发展的必要手段 （2）告诉员工培训是为了他的发展 （3）培训的终身受益者是员工 （4）必要的培训和激励结合起来对企业来说“一石二鸟” （5）给你安排的培训赋于“特殊含义” （6）制造培训的“稀缺性” （7）赋于参加培训员工一些“特殊意义” 2．培训的方式 （1）大众参加的培训和拓展 （2）小众参加的研修班 （3）精英参加的高管见面会（茶话会、宴会形式） 3．达成培训的途径 （1）外聘 （2）内部主管培训 （3）内部“师傅”辅导 （4）与企业文化活动相结合 4．培训效果评估 （1）追踪效果的周期 （2）考试 （3）座谈 （4）现场评价 （5）培训考核与绩效考核相结合 5．适合使用培训激励的员工 （1）访谈确定员工的需求空间 （2）观察确定员工的发展空间 （3）了解确定员工想融入的“圈子” 八、 如何用精神手段来提高员工的积极性、满足他们的自尊与情感的需求 1．什么是精神激励和情感激励  （1）精神激励鼓动员工的“人性弱点” （2）情感激励满足员工的“软弱” 2．精神激励的表现形式  自尊 被认可的需要 融入团体的需要 追求理想的需要 3．情感激励的表现形式 老大哥、老领导、老部下 自己人的“光环” 领导关怀 同事的友谊 4．实现精神和情感激励的途径 （1）谈心 （2）公开地称赞和表扬（注意选择场合、语气和形式） （3）安排私人式的沟通和活动 （4）语言上的表示 （5）适当的“偏袒” （6）充当一下情感垃圾回收站 九、 怎样为员工创造参与管理的机会，从而满足他们自我价值实现的需要 1．参与管理激励的表现形式 （1）授权管理 （2）参谋 （3）征询意见 2． 达成参与激励的途径 （1）成立“项目小组” （2）选定助理（或其他名头） （3）会议讨论 （4）民间研讨会 3．如何控制员工参与管理产生的风险 （1）根据团队的发展状况决定是否采用 （2）根据员工的发展状况决定采用什么模式 （3）根据具体事项的状况决定参与管理的程度 （4）详细的实施计划，确定控制点 （5）严格的监督和管控

查看详情>> 员 工 职 业 生 涯 规 划 一、什么是职业生涯规划 1．职业生涯规划有没有用？ （1）频繁跳槽的小王 （2）随波逐流的小李 （3）痛苦的小张 2．职业生涯规划的必要 （1）为什么要做职业生涯规划 （2）什么时候应该做职业生涯规划 （3）你的人生谁负责？ （4）什么才是幸福的人生 （5）内、外职业的意义 （6）职业周期与个人发展 二、操之在我的职业生涯 1．树立正确的职业观 （1）什么是职业？ （2）从事职业的目的 （3）你在为谁打工？ 2．机会自己创造 （1）机会不是等来的 （2）明确自己需要什么机会 （3）机会来临的时候，你准备好了么？ 3．做好自己该做的事 （1）职业阶段与职业需求 （2）随波逐流是人生大敌 （3）坚实走好每一步 三、职业生涯规划基本内容概述 1．个人职业倾向的评测 （1）各种评测理论和工具 霍兰德的职业倾向评定 荣格的人格理论（MBTI） 施恩的职业锚理论 （2）如何选择匹配的工作 2．确定目标 （1）人生目标 （2）阶段性目标 （3）短期目标 3．确定执行方案 （1）目标的分解 （2）确定行动步骤 4．努力与实践 （1）计划不等于实际 （2）再好的规划也需要行动来实现 5．学习与充实 （1）学习贯穿于终生 （2）职业生涯的发展是不断挑战的过程 6．结果的评判与计划的调整 四、如何规划你的职业人生 1．职业生涯规划三字诀 “明”、“定”、“立” 职业生涯设计流程 成功设计的条件 2．何为“明” （1）个人职业生涯诊断 （2）职业倾向评定 （3）个人发展空间测评 3．何为“定” （1）个人职业发展的SMART原则 （2）个人职业发展的FEW原则 （3）制定规划时应该考虑的问题 （4）制定规划时应该搜集的信息 （5）人生目标设定的四大准则 4．何为“立” （1）将目标进行分解为可执行方案 （2）设定执行考评与跟踪方案 （3）不断进行调整和修正 5．职业生涯规划中常见的问题 五、职业生涯规划成功的必备条件 1．积极努力 （1）事在人为，将规划落到实际 （2）职场无涯，进取为舟 （3）积极的心态是成功的一半 案例分享 2．自信 （1）人人都有能力 （2）不要低估你的潜能 （3）相信自己，才能让别人相信你 （4）自助者天助之 案例分享 3．坚持 （1）不可能没有困难 （2）在逆境中奋斗 （3）不要让自己倒在终点线前 案例分享 4．终生学习的态度 （1）职业生涯发展是一个不断进步的过程 （2）学习没有终点，在哪里停止学习，你的人生就在哪里结束 （3）怎样选择学习的内容 （4）成人学习的方法 案例分享 5．压力与情绪管理 （1）情商与逆商 （2）如何看待压力 （3）如何减压 （4）管理好自己的情绪 案例分享 6．学会乐在工作 （1）工作的真谛 （2）愉快的带薪学习 （3）报酬是工作的副产品 （4）快乐团队

查看详情>> 一、认识压力 1、对压力的定义，对压力的反应 2、分析压力的起因 3、压力是如何导致压迫的 4、认识压迫 5、提高抗压迫的能力 二、做好应付压力的准备 1、理解，限制和清除烦恼 2、接受不可避免的事实 3、建立自己的支持系统 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理时间的能力 6、锻练身体以增强适应性 7、均衡的饮食(抵抗压力的食物) 8、学会放松自己 三、应付日常压力 l、对他人请求的反应，有效的说“不” 2、让别人明白你的想法 3、对别人的需求感到模糊时问清楚详细的细节 4、建设性地批评给别人来一份“三明治” 5、保持轻松愉悦的心情，处理自我加压 6、鼓励他人作出反应 7、低调处理戏剧的场面 四、协调人际关系 1、人际关系与EQ 2、影响人际关系的主要因素 3、活用EQ：认识别人和自己的情绪 4、管理和控制自己的情绪 5、理解和应付别人的情绪 6、内部沟通的原则、方法和技巧 7、如何与上司、同事、部属沟通 8、如何应对同事冲突 五、应付重大的工作变化 1、如何应对公司的变革 2、与时俱进与自我提升 3、重要的是未雨绸缪而不是亡羊补牢 六、控制情绪的七技巧 1、确认对方所表现出的情绪 2、邀请对方进行思想和情感交流 3、确定继续讨论是否合适 4、认真聆听 5、探寻找出根本问题 6、谈出你的理解 7、帮助对方继续行动

查看详情>> 模块一、职业化视角审视中层管理者的角色 设计意图：搞不清自己的定位，是企业中层管理者做不好管理最深层次的原因。中层管理者的角色，大家都很清楚，但是，如何用职业化的眼光来深刻的理解这些角色，则是中层管理者搞清自己定位的关键。本模块是帮助管理者破除错误的角色定位，树立职业化的角色认知。 （一）作为下属的经理人 1．角色定位分析 2．委托——代理关系 3．定位描述 4．四项职业规范 5．四种角色错位及其纠正 6．错位一：民意代表 7．错位二：领主 8．错位三：向上错位 9．错位四：自然人 （二）作为上司的经理人 1．五种常见的角色问题 2．角色转换一：做业务与做管理 3．小组讨论：如何处理业务（技术）与管理的关系。 4．角色转换二：野牛与领头雁 5．案例分析：到底谁是上司 6．角色转换三：喜欢与尊重 7．角色转换四：管理与领导 8．角色转换五：个性化与组织化 （三）作为同事的经理人 1．角色定位分析 2．职责与角色 3．职责分析 问题一：如何解决经理间的“推诿”、“扯皮” 问题二：如何从“拆台”到“补台” 问题三：如何解决“本位主义”的问题 4．管理三阶段 运动式管理阶段 职责式管理阶段 内部客户阶段 小结：经理人的角色“回归”  模块二：用管理者的思维管理时间 设计意图：时间管理是决定管理者工作业绩的一个关键，如果一个管理者很优秀，但他的大部分时间并没有花到对于其岗位而言最有价值的事情上，则其业绩只可能是表现平平而已。因此，能否真正站在一个管理者的角度来运用好时间，是决定一个管理者能否创造最大价值的关键。 解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 1．哪些事情对中层管理者最有价值  2．对时间进行评估与计划 3．分清任务的轻重缓急 4．花时间研究：反复出现的事情 5．学会授权节省时间 6．怎样拒绝干扰 7．提高效率：会议时间、电话时间、访谈时间 模块三：新中层应备职业素养与管理技能 设计意图：如果说管理能力是一个中层管理者具有的硬件，那么，职业素养则是一个优秀的职业经理所必备的软件，这二者缺一不可。没有好的职业素养，或者没有优秀的管理技能，均不能成就一个优秀的管理者，更不能成就一个中层管理团队。本模块要让中层管理者清楚的认知一个优秀管理者的岗位胜任力要求是什么。 1．新中层必备的六大职业素养  2．新中层三忌 1)“差不多”、 2)“算了，下次注意” 3)“我以为” 3．新中层三问 1)“你说怎么办” 2)“差距在哪” 3)“为什么”  4．优秀中层必备关键能力 （沟通能力、目标管理、绩效管理、授权与员工激励、团队发展能力、领导力、执行力等） 模块四：新中层沟通技巧提升 （一）、如何与上级沟通 1．恰当向上级表达你意见的必要性 （1）顺利开展工作的必要 （2）获得上级认可的必要 （3）自我学习和发展的必要 2．与上级沟通的基本技巧 （1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题 3．与上司沟通的高级技巧 （1）转换的你思维角度 （2）将你的意见变成他的意见 （3）适当管理上级对你的预期 （4）欣赏、称赞和激励你的上级 （5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见 （5）艺术化地提醒你的上级 （二）、如何与同事沟通 1．了解你的同事 （1）了解他的工作 （2）了解他所在部门的工作 （3）管理好你的预期 2．同事间沟通的原则 （1）寻求对方的帮助 （2）平等合作 （3）考虑到整体的利益 （4）考虑到对方的利益 3．同事间沟通的基本方式 （1）目的和意义 （2）讨论与配合 （3）先从你需要承担的工作开始 （4）从团队合作的角度提出你的要求 （5）感谢对方的支持和帮助 4．处理好同事间的冲突 （1）同事间的冲突只能靠协调解决 （2）了解和正视冲突 （3）首先考虑对方的感受和诉求 （4）提出你的良好意愿 （5）讨论和说服 （三）、如何与下属沟通 1．正确认识你的下属 （1）下属是你的助手而非奴仆 （2）下属的优缺点 （3）明确下属的诉求 2．与下属沟通的正确方式 （1）沟通前对事情有全盘的考虑 （2）清楚明确下达指示 （3）倾听下属的声音 （4）判断下属反馈的实际意图 （5）“王道”与“霸道”的结合 3．与下属沟通的技巧 （1）如何向下属发问 （2）如何批评下属 （3）如何表扬下属 （4）如何说服下属